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    Détails de l'offre


Service Delivery Manager (client Final) (H / F) - La défense - emagine:emagine

Description de l'offre:

Service Delivery Manager (client Final) (H / F)

Publiée le 23/09 par emagine

Lieu : La défense
Durée : 1 an +
Tarif :
Début : 21.09.2018

Description :



emagine recherche pour l'un de ses clients final un Service Delivery Manager :

Démarrage : Immédiat
Lieu : La Défense
Durée : 1 an +

Notre client final recherche un Service Delivery Manager pour intervenir chez notre client final.

- Met en place et maintient une relation de pilotage de service avec ses clients internes
- Point d’entrée des clients internes sur les dysfonctionnements des services récurrents délivrés par la DSIN
- Acquiert une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client
- Animation et reporting des comités de liaison région (client interne de la DSIN) sur les services récurrents
- Anime la communication avec ses clients métiers. La communication est une part importante de l'activité du Service Manager et adresse aussi bien des responsables de centres de services, DSIN et Métiers, voire à plus haut niveau dans l'entreprise en fonction de l'actualité du sujet traité. Les réunions avec les représentants des différentes
parties impliquées sont fréquentes, les REX écrits et la rédaction de mails également.
- Communique et valide les communications à destination des utilisateurs sur les services récurents.
- Vérification et ajustement des niveaux de service souhaités par le client et ajustement des contrats de service en conséquence
- Mesure de la satisfaction client et mise en place de plans d’amélioration
- Rencontres en BU avec les métiers
- Pilotage des plans d’actions d’amélioration continue du service délivré

Le pilotage de service client inclut les fonctions suivantes sur le périmètre associé :
-Gestion de la disponibilité et de la performance
-Pilotage des incidents majeurs/crise
-Pilotage des problèmes
-Gestion des demandes de mise en production
- Revues de mise en production
- Mise en place et pilotage de plans d'amélioration continue
- Forte contribution dans la mise en place et mise à jour des chaînes de support
- Participation sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants
- Suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles de clôture, paie et budget
- S’appuie sur les infogérants et les équipes internes (Offres Applicatives, AIT, MCO, Service Intégration...) pour délivrer la qualité de service attendue par les
clients internes
- Participe à l’astreinte managériale en cas de crise HNO
- Soutient l'activité de l'équipe Service Management en cas de surcharge
d'activité ou d’indisponibilité des autres membres de l’équipe
- Pilotage opérationnel des cycles applicatifs sensibles de clôture et budget

Profil recherché :

* Formation : bac +4/5
* Expérience en Service Management
* Bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de
ses exigences est requise (ITIL requis).
* Connaissances générales : pas de spécialités techniques impératives, mais un bon background informatique permettant d'être à l'aise avec des populations différentes (équipes techniques systèmes et réseaux, utilisateurs, MOA métier, etc.).
* Excellent relationnel
* Un sens du service très développé.
* Une excellente communication écrite et orale en français est impérative.
* Esprit d'équipe
* Rigueur et exigence requises
* Capacité à gérer des situations difficiles
* Résistance au stress
* Certification ITIL Foundation
* Connaissance de ServiceNow"

Pauline COTTRET -  01 41 92 56 89 -

 

  Pour postuler à cette mission

 

Référence à rappeler : J0111368
Postuler à cette offre de mission
jobFIJ0111368@jobs.emagine.org

+33 1 41 92 56 89     Postuler sur le site de l'entreprise

Profil / Compétences:

Secteur:  [ Voir toutes les offres de la catégorie:  ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire: Indéfini
Niveau d'études: CAP / BEP
Expérience (nb. années): Indéfini
Lieu du poste: La défense d'autres
type de société Employeur
Date publication: 23/09/2018 / Viewed 3 times
Coordonnées
Société: emagine
E-mail du contact: jobFIJ0111368@jobs.emagine.org


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