Opportunité d'emploi : Chargé des relations avec les usagers, la police et justice (100%):FHF

Description de l'offre:

Lieu de travail:

Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N.
1 rue du Docteur Archambault BP 11010
54521 Laxou

Détail de l'offre

Poste proposé

Chargé des relations avec les usagers, la police et justice (100%)

Contrat(s)

CDD;Détachement;Mutation

Descriptif

Le CPN Laxou netjobse un(e) chargé(e) des relations avec les usagers, la police et justice... à temps complet 100%, au sein du service Qualité.

MISSIONS :

Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs (associations des usagers, forces de
police, autres partenaires médico sociaux...) :
- Gestion des demandes d'accès aux dossiers patients (analyse de la demande et transmission
au service de soins pour traitement) en lien avec le secrétariat
- Gestion des demandes et réclamations des usagers et de leur famille (téléphone ou entretien)
dans le respect du secret médical
- Information et conseil à des tiers (patient, usagers, familles, forces de police...) dans son
domaine d'activité
- Préparation, organisation et suivi de la Commission des usagers (CDU)
- Conduite de projets en partenariat avec les associations des usagers en lien avec les droits
du patient
- Sollicitation de la plateforme juridique/Direction juridique en cas de questionnement juridique
des équipes de soins ou des directions fonctionnelles
- Assurer les relations avec les forces de police et le suivi des requêtes dans le respect du
secret médical
qualité et Gestion des Risques :
- Contribuer aux actions de sensibilisation des professionnels dans les champs de la qualité et
de la Gestion des Risques
- Assurer occasionnellement la continuité de certaines missions (Gestion documentaire,
Gestion des évènements indésirables - Ennov...)
- Conduire des groupes de travail

COMPETENCES :

Relations usagers/partenaires extérieurs :
- Créer et Mettre en place des relations de confiance et d'aide avec les patients et leur entourage
- Adapter son comportement et sa pratique professionnelle aux situations rencontrées
- Elaborer et argumenter des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine
d'activité
qualité :
- Argumenter et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs, dans son domaine de compétences
- Conseiller et coordonnée les professionnels
- qualité d'analyse de dossiers, de rédaction et de synthèse.
- Être calme et faire preuve de pondération sont indispensables
- Se positionner de manière adaptée vis-à-vis des soignants de l'établissement (sans rapport
hiérarchique), des patients, de leur entourage, et des partenaires extérieurs (police,
gendarmerie, avocats...)
- Esprit d'équipe indispensable.
- Connaissance des textes réglementaires inhérents au secteur hospitalier et aux droits des
usagers est un plus
- Connaissances en matière de conduite de projet est un plus
- Maitrise des outils bureautiques (Microsoft office) est un plus

Personne à contacter

Madame Aurélie PEDON, Gestionnaire RH

Envoyer CV + lettre de motivation par mail à carrieres@cpn-laxou.com en précisant dans l'objet du mail : candidature Chargé des relations avec les usagers

Profil / Compétences:

Secteur:	Telecommunication [ Voir toutes les offres de la catégorie: Telecommunication ]
Des exigences linguistiques:
Type de contrat:
Salaire:	Indéfini
Niveau d'études:	CAP / BEP
Expérience (nb. années):	Indéfini
Lieu du poste:	Lorraine
type de société	Employeur
Date publication:	25/04/2024 / Viewed 34 times
Coordonnées
Société:	FHF
E-mail du contact:	carrieres@cpn-laxou.com

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